有問題與亞馬遜聯繫卻無法找到真正的人嗎？相信我們，我們也曾經遇到過，知道這有多令人沮喪。因此，我們創建了一個全面的聯繫亞馬遜的指南。雖然他們沒有電子郵件地址可以發送請求或投訴，但我們已經整理了可以用來解決問題的電話號碼、聊天網址、支援頁面和客戶服務選項，讓您能夠儘快解決問題。

您應該知道的事情

• 撥打 1-888-280-4331 聯繫亞馬遜的 24/7 客戶服務。
• 嘗試使用亞馬遜的聊天功能來解決您的問題。
• 使用亞馬遜的客戶支援頁面查找常見問題的答案、教程和故障排除提示。

電話號碼、聊天、社交媒體和幫助庫

1 撥打 1-888-280-4331 聯繫 24/7 客戶服務。 相信我們，這個號碼很難找到，所以如果您找不到它，我們不會責怪您！隨時撥打此號碼以聯繫亞馬遜並與客戶服務代表交談，解決您的問題。

• 如果您在美國以外，請撥打 1-206-266-0927。
• 亞馬遜還有一些特定於各部門和類別的電話號碼，包括：
  • Audible: 1-888-283-5051
  • 無障礙: 1-888-283-1678
  • 付款: 1-866-216-1075
  • 藥房: 1-855-745-5725。

2 請求與客戶服務代理通話。 此鏈接將帶您到通話功能的登陸頁面。選擇“立即請求通話”，並輸入您的電話號碼，或者撥打顯示的客戶服務號碼。

3 使用亞馬遜的聊天功能。 點擊鏈接自動打開與亞馬遜客戶服務代表（或許是機器人——很難說）的聊天。輸入您的問題或問題，並與代理合作以解決您的問題。如果您發現聊天無法幫助，請輸入請求通話或詢問客戶服務電話號碼。

• 如果您無法通過此鏈接訪問聊天功能，請使用客戶支援頁面。點擊與您的問題相關的類別和項目，然後選擇“我需要更多幫助”，這將引導您到一個可以開始聊天的頁面。

4 在 Twitter 上聯繫亞馬遜。 如果您不介意公開您的請求，請在 Twitter 上 @AmazonHelp 發送您的問題或請求。只需不要在線上分享任何個人或帳戶信息！

5 在幫助庫中搜索常見問題的答案。 前往上面鏈接的客戶支援頁面，向下滾動直到看到“搜索我們的幫助庫”。使用搜索功能輸入您遇到的問題或問題。或者，從“所有幫助主題”菜單中選擇一個選項，包括：

• 我的東西在哪裡
• 運輸和交付
• 退貨和退款
• 管理您的帳戶
• 安全與隱私
• 付款、定價和促銷
• 設備和數位解決方案
• 亞馬遜商業帳戶
• 大型物品和重型服務
• 其他主題和幫助網站

客戶支援頁面

1 導航到亞馬遜的客戶支援頁面。 這是亞馬遜的官方客戶支援頁面。點擊此鏈接，如果您尚未登錄，請輸入您的電子郵件和密碼以登錄您的帳戶並訪問該頁面。

• 如果您無法訪問您的帳戶，請重置您的密碼。

2 從提供的選項中選擇您需要幫助的內容。 選擇一個類別，然後從該類別中選擇與您的問題或問題相關的項目。然後，該頁面將解釋如何完成任務、解決問題、提交報告等。這些是選擇：

• 交付、訂單或退貨: 您最近的訂單將顯示。選擇您需要幫助的項目，或使用頁面頂部的搜索框搜索您訂購的項目，找到您有問題或疑問的項目。
• 登錄、地址、安全與隱私: 登錄和安全、地址、可疑的電話、電子郵件或短信、數據隱私查詢
• 電子書、Prime 影片或音樂: Kindle 電子書/數位內容/漫畫、Prime 影片、Freevee、亞馬遜音樂、Luna、Android 的應用商店、Alexa 語音服務、Prime Gaming/Twitch 購買、亞馬遜遊戲、軟體/視頻遊戲（數位下載）、亞馬遜照片、亞馬遜兒童+、Audible
• Prime: 管理或取消 Prime 會員資格、設置 Prime 續訂提醒、Prime 影片、亞馬遜新鮮和全食超市、更新付款信息、分享 Prime 福利或亞馬遜音樂
• 會員、訂閱或通訊: 管理會員和訂閱、檢查來自亞馬遜和賣家的消息、管理租賃、其他亞馬遜帳戶設置、管理訂閱和保存、管理電子郵件和郵件通訊、管理亞馬遜家庭
• 無障礙: 數位服務和設備支援或其他如訂單、帳戶、付款、會員等
• 付款、費用或禮品卡: 未知或不正確的費用、付款被拒絕、更新付款方式、使用積分購物、禮品卡問題、亞馬遜信用卡
• Kindle、Fire、Alexa 或其他亞馬遜設備: Fire 平板電腦、Echo 和 Alexa 啟用的亞馬遜設備、Kindle 電子閱讀器、Fire TV 設備、其他設備
• 其他問題: 禮物和登記、亞馬遜家庭服務（AHS）、亞馬遜實體商店、亞馬遜藥房、免稅信息、應用建議、我需要更多幫助
  • 如果您選擇“我需要更多幫助”，您將被重定向到聊天功能。

3 返回主菜單或選擇“我需要更多幫助”如果您尚未解決問題。 如果您點擊選項卻沒有得到問題的答案或解決方案，您可以選擇“返回”或“我需要幫助其他事情”以返回主菜單。一些頁面還允許您點擊“我需要更多幫助”，這將引導您到一個頁面，該頁面將提供客戶服務電話號碼或讓您請求亞馬遜的通話。還會有一個選項可以開始聊天。

• 電話號碼（如果有的話）和聊天功能可能特定於您選擇的類別。

有效解決爭議

1 儘可能清楚地解釋您的問題以及您希望如何解決。 為了獲得良好的客戶服務，請向代表提供所有細節，包括問題出現的時間和具體情況。然後，向他們解釋您認為對於問題的合理解決方案是什麼。

• 例如，如果您在訂單中收到了錯誤的產品，您可以說：“在 10 月 28 日，我訂購了一條紅色的浴巾。當我今天收到包裹時，我立即打開它，發現我收到了灰色的浴袍。我想退回浴袍並獲得我訂購的浴巾。您能幫我解決這個問題嗎？”
• 記得保持冷靜，清晰地表達。讓亞馬遜知道您為什麼聯繫他們以及您認為對當前問題的最佳解決方案是什麼。

2 保留所有記錄、確認號碼和運送備註。 您擁有的信息越多，越容易有效地解決您的爭議。在開始聊天或通話之前，收集所有有關銷售的信息並進行審查，以確保您擁有所有事實。

• 如果您需要多次聯繫亞馬遜，請記下您所交談的代表的姓名和您的投訴的追蹤號碼。這可以在您再次聯繫他們時節省很多時間。

3 如果您的代表無法幫助您，禮貌地要求與經理交談。 如果您與當前的代表無法取得進展，請友善地詢問是否可以與他們的經理交談。一般來說，如果您尋求商店信用或高價退款，最好請求與經理交談。

• 您可以嘗試說：“抱歉，但我想我需要與能更直接幫助我的人交談。您能將我轉接給您的經理嗎？”

4 在所有互動中保持友善和文明。 當您與代表交談時，請記住他們只是人類，作為員工的權力有限。即使您感到沮喪，也要保持冷靜，讓代表知道您真的相信他們能幫助您。

作為最後手段向外部機構報告問題

如果亞馬遜的內部渠道無法解決您的問題，外部組織可以提供杠杆。向消費者保護機構提出投訴或通過您的銀行發起退款可以促使行動。

• 如何訪問：在美國，聯繫更好的商業局（BBB）或聯邦貿易委員會（FTC）。對於退款，請聯繫您的銀行或信用卡提供商。
• 最佳用途：詐騙、未解決的計費錯誤或侵犯消費者權益。
• 提示：記錄與亞馬遜的所有互動，包括電子郵件和案件號碼，以支持您的案件。

成功的提示

• 做好準備：在聯繫亞馬遜之前，準備好您的訂單號、帳戶詳細信息和問題的清晰描述。
• 保持冷靜和禮貌：禮貌的方式通常會導致更快和更有利的解決方案。
• 保留記錄：保存電子郵件、聊天記錄和案件號碼以供將來參考。
• 迅速行動：及時處理問題，因為亞馬遜的政策（例如，退貨、A-to-z 索賠）有時間限制。